FAQ et Aide

Si vous avez besoin d'aide, envoyez un e-mail à info@nexustraveldmc.com, discutez ou appelez l'un de nos consultants touristiques au +962 6554 3700. Nos heures de bureau sont de 9h00 à 17h00, heure de Jordanie, le vendredi, nous sommes fermés. Les clients en tournée trouvent un contact d'urgence 24h/24 et 7j/7 dans leur lettre de confirmation. Si vous avez une réservation existante, veuillez préparer votre numéro de référence, que vous trouverez sur le côté droit de votre confirmation.
 
Questions fréquemment posées
 
Comment puis-je payer?
Pour la caution et le solde, vous pouvez payer par carte de crédit ou par virement bancaire. Dans des cas aléatoires, nous vous permettons de payer le solde en espèces le jour de votre arrivée dans le pays.
 
Les détails de ma carte de crédit sont-ils en sécurité ?
Oui. Nous utilisons une connexion sécurisée pour votre réservation et les détails de votre carte de crédit sont cryptés.
 
Quand recevrai-je une confirmation de réservation ?
Les jours ouvrables, nous vous envoyons la confirmation par e-mail 48 heures après votre réservation. Veuillez vérifier attentivement les informations pour vous assurer que nous avons réservé les arrangements que vous avez demandés. S'il y a des inexactitudes, veuillez nous contacter afin que nous puissions apporter les corrections.
 
Que se passe-t-il si je dois annuler ma réservation ?
Veuillez annuler votre réservation avec nous sous forme écrite. Pour vérifier si des frais d'annulation s'appliquent, reportez-vous aux conditions de réservation ou vérifiez votre confirmation de réservation. Les frais d'annulation diffèrent d'un pays à l'autre. Normalement, si vous annulez avant le paiement final, l'acompte n'est pas remboursable. Après le paiement intégral, un tarif dégressif est appliqué, indiqué dans les conditions de réservation.
 
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après votre annulation, nous vous envoyons un e-mail si vous avez droit à un remboursement, quel est le montant et si des frais sont déduits. Ensuite, nous traitons le remboursement dans les 72 heures via votre mode de paiement d'origine. Votre banque, votre fournisseur de carte de crédit ou votre service de paiement s'occupera du reste. Cela peut prendre jusqu'à deux semaines pour que le crédit soit crédité sur votre compte, cela dépend de l'émetteur. Pour vérifier l'état de votre remboursement, veuillez contacter la banque émettrice ou votre fournisseur de carte de crédit.
 
Puis-je modifier ma réservation ?
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre réservation, veuillez nous en informer par écrit. Les modifications peuvent être soumises à des frais supplémentaires facturés par les fournisseurs de services. Nous vérifions ensuite les délais d'annulation. Si vous annulez une réservation d'hôtel non remboursable ou si vous annulez votre réservation après la date limite d'annulation de l'hôtel, vous ne pourrez pas obtenir de remboursement.
 
Pourquoi avez-vous besoin des détails de mon passeport ?
Pour de nombreux vacances, nous avons besoin des détails de votre passeport pour vous inscrire auprès des autorités locales, pour les procédures aéroportuaires et frontalières.
 
Ai-je besoin d’une assurance voyage ?
Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage pour couvrir le coût de tout traitement médical d'urgence et protéger votre paiement en cas d'annulation. De nombreux pays font de l’existence d’une assurance voyage valide une condition pour immigrer.
 
Combien d'argent dois-je apporter pour mes vacances ?
Vous devrez prévoir suffisamment d’argent pour couvrir les frais non inclus dans votre voyage organisé. Cela peut concerner les repas et les boissons, les courses et les pourboires. Les cartes de crédit sont largement acceptées, nous vous informons à l'avance si ce n'est pas le cas dans certaines régions. De plus, les espèces sont accessibles via les distributeurs automatiques. Il est généralement préférable d’échanger de l’argent dans la monnaie locale.
 
Puis-je m'enregistrer ou quitter l'hôtel en dehors des heures officielles ?
Cela dépend de l'établissement qui fera de son mieux pour répondre à vos besoins mais ne peut garantir votre demande. Vous pouvez demander un enregistrement/départ anticipé ou tardif. Si l'établissement dispose d'une bagagerie, il est possible de stocker vos bagages jusqu'à ce que votre chambre soit prête.
 
Est-il sécuritaire de voyager vers ma destination de vacances ?
Nous suivons la situation dans les destinations que nous proposons et vous informons des évolutions. Veuillez également consulter les conseils aux voyageurs de votre gouvernement.