Termini e condizioni

Veuillez lire attentivement les conditions suivantes, qui constituent la base de votre relation avec Nexus Travel DMC et qui définissent nos droits et obligations. 
 
Procédure de réservation et confirmation
Vous pouvez réserver sur notre site web ou par courrier électronique. La personne qui effectue la réservation doit confirmer l'acceptation de nos conditions générales au nom de toutes les personnes nommées dans la réservation. Il vous incombe de veiller à l'exactitude des données personnelles, des détails du vol ou de toute autre information fournie en ce qui vous concerne et en ce qui concerne tout autre voyageur figurant sur la réservation. Pour les réservations en ligne, un e-mail généré automatiquement accuse réception de votre réservation. L'un de nos conseillers touristiques vous contactera ultérieurement pour confirmer votre réservation. Une fois le paiement reçu, nous vous enverrons une confirmation de réservation. Il est de votre responsabilité de vérifier la lettre de confirmation et d'informer immédiatement votre conseiller touristique en cas d'erreur ou d'inexactitude.
 
Données personnelles
Pour confirmer votre voyage, vous devez fournir toutes les informations demandées. Comme le nom complet de tous les voyageurs, le numéro de passeport, la nationalité, la date de naissance et les détails du vol. Les informations nécessaires varient en fonction du voyage. Pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez lire notre politique de confidentialité.
 
Demandes spéciales
Toute demande spéciale doit nous être communiquée par écrit lors de la réservation. Il peut s'agir du type de chambre demandé, d'installations particulières dans votre hôtel, d'un régime alimentaire, etc. Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir qu'elle sera satisfaite. Le fait de ne pas satisfaire une demande spéciale ne constitue pas une rupture de contrat de notre part et nous n'acceptons pas les réservations qui sont conditionnées par la satisfaction d'une demande spéciale.
 
Paiement, frais bancaires et de carte de crédit
Les conditions de paiement varient en fonction du pays et du type d'itinéraire. Chaque arrangement de voyage en ligne indique, dans la section "Comment réserver avec nous", la date à laquelle vous devez effectuer le paiement, ainsi que le pourcentage de l'acompte. Pour les circuits personnalisés, la politique de paiement sera précisée dans votre devis. Veuillez la lire attentivement. Le solde du prix de votre voyage doit être payé avant votre arrivée. Dans certains cas, nous pouvons exiger le paiement intégral, par exemple, les compagnies aériennes exigent le paiement intégral lors de la réservation. Si l'acompte et/ou le solde ne sont pas payés à temps, nous nous réservons le droit d'annuler votre voyage.
Nous acceptons les paiements par Visa, Master, JCB, UnionPay et les virements bancaires. Votre paiement est traité en Jordanie. Certaines banques et sociétés de cartes de crédit imposent des frais pour les transactions internationales ou transfrontalières. En outre, certaines banques et sociétés de cartes de crédit imposent des frais pour la conversion des devises. Le taux de change et les frais de transaction à l'étranger sont déterminés par votre banque le jour où elle traite la transaction. Si vous avez des questions concernant ces frais ou le taux de change, veuillez contacter votre banque. 
 
Annulation
Si vous, ou l'un des membres de votre groupe, souhaitez annuler l'arrangement, vous devez le faire par écrit à notre bureau. Votre avis d'annulation prendra effet à la date à laquelle nous le recevrons. L'annulation d'un ou de plusieurs membres d'un groupe peut entraîner une augmentation du prix des vacances par personne pour ceux qui voyagent encore.
Nos frais d'annulation varient selon les services et sont indiqués dans la section "Comment réserver avec nous" des arrangements en ligne et mentionnés dans les offres pour les circuits personnalisés. Certains services, comme les billets d'avion, peuvent être non remboursables. Nous vous en informons avant que vous ne réserviez avec nous. Si vous quittez un voyage pour quelque raison que ce soit après son commencement, nous ne sommes pas obligés de rembourser les services non utilisés. 
En cas de force majeure, Nexus Travel DMC et ses fournisseurs ne sont pas tenus d'effectuer un remboursement. Les événements indépendants de notre volonté peuvent être des catastrophes naturelles, des troubles civils, des retards, des annulations, des surréservations, des grèves, des endémies, des pandémies et des catastrophes naturelles. Nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance voyage couvrant les cas de force majeure. 
 
Modifications
Une fois que vous avez reçu la confirmation de votre réservation, toute modification de vos arrangements doit être faite par écrit. Nous ferons de notre mieux pour répondre aux modifications et aux demandes supplémentaires, mais nous ne pouvons pas garantir que cela soit possible. Nous facturons des frais administratifs de 30 USD, et vous devez couvrir tous les frais supplémentaires qui pourraient en découler. N'oubliez pas que certains arrangements ne peuvent pas être modifiés et que toute modification peut entraîner des frais d'annulation pouvant aller jusqu'à 100 %.
 
Remboursement
Le remboursement est normalement effectué sur le même compte et selon la même méthode que celle utilisée pour le paiement initial. Nous ne prenons pas en charge les frais bancaires supplémentaires ou les frais de carte de crédit liés au traitement du remboursement.  
 
Assurance voyage
Il est fortement recommandé que vous et les membres de votre groupe soyez assurés pour la durée de votre voyage. Vous avez besoin d'une assurance voyage complète pour couvrir les besoins en matière de santé, l'annulation, les bagages et les dépenses supplémentaires. Nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance couvrant les cas de force majeure. 
 
Changement de prix et d'itinéraire
Les prix sont basés sur les tarifs, les taxes et les taux de change en vigueur. Nexus Travel DMC se réserve le droit de modifier les prix des circuits en cas d'augmentation des taxes et d'autres coûts tels que le carburant. Les itinéraires et les visites organisées peuvent être modifiés à tout moment en raison de circonstances imprévues et d'événements indépendants de la volonté de Nexus Travel DMC. Tout sera mis en œuvre pour que les circuits se déroulent comme prévu, mais des modifications peuvent intervenir après la publication de l'itinéraire final.
 
Taxes locales
Dans certains pays, les taxes de départ, les taxes d'hôtel et les taxes municipales doivent être payées localement. Elles ne sont pas incluses dans notre forfait et nous n'offrons pas de remboursement pour ces taxes.
 
Réclamations et assistance
Si vous avez une réclamation concernant l'un de nos services ou si vous avez besoin d'aide pendant votre voyage, vous devez nous en informer immédiatement, ainsi que le bureau local ou votre accompagnateur. En fonction du fuseau horaire, il se peut que nous répondions avec un certain retard. Notre équipe s'efforce de trouver une solution. Si le problème ne peut être résolu sur place, veuillez écrire à notre bureau dans les 14 jours suivant votre retour. Vous devez signaler votre plainte pendant la tournée pour nous donner la possibilité d'enquêter et de rectifier le problème sur place. Si vous nous informez d'un problème après avoir quitté la destination, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de le vérifier et que la plainte ne soit pas recevable.
Dans certains pays, les taxes de départ, les taxes d'hôtel et les taxes municipales doivent être payées localement. Elles ne sont pas incluses dans notre forfait et nous n'offrons pas de remboursement pour ces taxes.
 
Conseils du ministère des affaires étrangères, visa et santé
Vous devez vous familiariser avec les conseils du ministère des affaires étrangères concernant la sécurité des pays et des régions dans lesquels vous allez voyager et prendre vos décisions en conséquence. 
Il vous incombe de vous assurer que vos documents de voyage, tels que les passeports et les visas, sont en règle et que toutes les autres conditions d'entrée à l'étranger sont remplies. Veuillez vérifier auprès de l'ambassade ou du consulat concerné. Nexus Travel DMC ne pourra être tenu responsable de toute perte ou dépense due au non-respect de ce qui précède.
Les vaccins recommandés pour les voyages peuvent changer et vous devez consulter votre médecin pour connaître les recommandations actuelles avant votre départ. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous remplissez toutes les conditions sanitaires d'entrée et de suivre tous les conseils médicaux relatifs à votre voyage. 
 
Votre comportement
Nous attendons de tous nos hôtes qu'ils respectent les lois et règlements des pays visités. Tout manquement à cette règle nous libère de toute obligation à votre égard. En outre, nous nous réservons le droit de refuser des clients potentiels ou le service aux clients qui voyagent avec nous. C'est le cas si quelqu'un cause des désagréments inutiles, agit de manière insultante, menaçante, abusive ou violente, endommage des biens, met d'autres personnes en danger - que ce soit par téléphone, par écrit ou en personne. Nous pouvons mettre fin à vos arrangements de voyage sans aucune responsabilité de notre part. Aucun remboursement ne sera effectué et nous ne paierons pas les dépenses ou les coûts encourus à la suite de la résiliation. Vous et/ou votre groupe pouvez également être tenus de payer pour les pertes et/ou les dommages causés par vos actions et nous vous tiendrons pour responsable. Le paiement intégral de ces dommages ou pertes doit être effectué directement avant le départ.
 
Limites de responsabilité
Nous travaillons avec le plus grand soin pour assurer votre sécurité et votre satisfaction. Le transport, l'hébergement, les repas, les activités et les autres services sont réservés par des fournisseurs indépendants. Par conséquent, Nexus Travel DMC n'est pas responsable des pertes, blessures ou dommages causés à une personne, à des biens ou à d'autres éléments liés au transport, à l'hébergement ou à d'autres services, résultant - directement ou indirectement - d'un cas de force majeure, de dangers, d'incendies, d'accidents, de pannes de machines ou d'équipements, de pannes de transport, de guerres, de troubles civils, de grèves, d'émeutes, de vols, de chapardages, d'épidémies, de pandémies, d'intoxications alimentaires, de réglementations médicales ou douanières, de défaillances ou de toute autre cause indépendante de notre volonté.
Nous ne sommes pas responsables des pertes et des dépenses supplémentaires dues aux annulations, aux retards et aux modifications du programme - directement ou indirectement - en raison de risques naturels, du climat, de la guerre, du terrorisme, d'avertissements aux voyageurs, des politiques des compagnies aériennes, des procédures d'immigration, d'accidents, de pannes de transport, de maladies, de catastrophes naturelles ou d'autres causes indépendantes de notre volonté. 
Nexus Travel DMC ne dispose d'aucune police d'assurance pour couvrir les dépenses en cas d'accident, de maladie, de perte due au vol ou à toute autre raison. Tous les bagages et les biens personnels sont aux risques et périls du client à tout moment.
Nous ne sommes pas non plus responsables de la qualité et du prix des services et des achats qui ne sont pas inclus dans le voyage organisé réservé.
Les activités d'aventure telles que la randonnée, la plongée, les safaris en jeep et les visites en haute altitude présentent certains risques. Dans les régions reculées, les services médicaux peuvent ne pas être disponibles et l'évacuation peut s'avérer difficile. En tant qu'invité, vous êtes conscient de ces risques et devez décider si vous êtes suffisamment en forme pour pratiquer l'activité.
Compte tenu de la crise actuelle du COVID-19, les gouvernements et les fournisseurs de voyages ont mis en place des mesures de sécurité et de santé. Notre entreprise, nos fournisseurs et vous, en tant que voyageur, devez vous conformer à ces directives. Nous ne sommes pas responsables des coûts associés au COVID-19 et à ces mesures. Il peut s'agir d'une annulation, d'une modification ou d'un raccourcissement de votre voyage, de frais supplémentaires pour la prolongation de votre séjour, d'une mise en quarantaine, d'un traitement médical et de tests PCR. Vous devez vous assurer que vous disposez d'une assurance voyage qui couvre ces coûts pour vous.
Nexus Travel DMC se réserve le droit d'annuler cet accord à tout moment, en donnant un préavis écrit, si la seconde partie ne respecte pas les termes et conditions.