FAQ e aiuto

Se avete bisogno di assistenza, inviate un'e-mail a info@nexustraveldmc.com, chattate o chiamate uno dei nostri consulenti turistici +962 6554 3700. I nostri orari d'ufficio sono dalle 09:00 alle 17:00 ora giordana, il venerdì siamo chiusi. I clienti in tour trovano un contatto di emergenza 24/7 nella loro lettera di conferma. Se avete una prenotazione esistente, tenete a portata di mano il vostro numero di riferimento, che trovate sul lato destro della vostra conferma.  
 
Domande frequenti
 
Come posso pagare?
Per il deposito e il saldo è possibile pagare con carta di credito o bonifico bancario. In alcuni casi è possibile pagare il saldo in contanti il giorno dell'arrivo nel Paese.
 
I dati della mia carta di credito sono al sicuro?
Sì, sono al sicuro. Per la prenotazione utilizziamo una connessione sicura e i dati della carta di credito sono criptati.
 
Quando ricevo la conferma della prenotazione?
Nei giorni lavorativi vi inviamo la conferma via e-mail 48 ore dopo la prenotazione. Vi preghiamo di controllare attentamente le informazioni per assicurarvi che abbiamo prenotato i servizi da voi richiesti. Se ci sono delle inesattezze, vi preghiamo di contattarci in modo da poter apportare le dovute correzioni.
 
Cosa succede se devo cancellare la mia prenotazione?
Si prega di cancellare la prenotazione in forma scritta. Per verificare l'applicazione di eventuali spese di cancellazione, consultare le condizioni di prenotazione o la conferma della prenotazione. Le spese di cancellazione variano da Paese a Paese. Di norma, se la cancellazione avviene prima del pagamento finale, il deposito non è rimborsabile. Dopo il pagamento completo è prevista una scala progressiva di spese, descritta nelle condizioni di prenotazione.
 
Quando ricevo il rimborso?
Dopo la cancellazione, vi inviamo un'e-mail per sapere se avete diritto a un rimborso, a quanto ammonta l'importo e se sono state detratte delle spese. Poi elaboriamo il rimborso entro 72 ore tramite il vostro metodo di pagamento originale. La banca, il fornitore della carta di credito o il servizio di pagamento si occuperanno del resto. Potrebbero essere necessarie fino a due settimane per l'accredito sul vostro conto, a seconda dell'emittente. Per verificare lo stato del rimborso, contattare la banca emittente o il fornitore della carta di credito.
 
Posso modificare la mia prenotazione?
Se desiderate apportare modifiche alla vostra prenotazione, siete pregati di informarci per iscritto. Le modifiche potrebbero essere soggette a eventuali costi aggiuntivi addebitati dai fornitori di servizi. Verifichiamo quindi i termini di cancellazione. Se cancellate una prenotazione alberghiera non rimborsabile o se cancellate la vostra prenotazione dopo il termine di cancellazione dell'hotel, non potrete ottenere un rimborso.
 
Perché vi servono i dati del mio passaporto?
Per molte vacanze abbiamo bisogno dei dati del passaporto per la registrazione presso le autorità locali, per le procedure aeroportuali e di frontiera. 
 
Ho bisogno di un'assicurazione di viaggio?
Consigliamo vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio per coprire i costi di eventuali cure mediche d'emergenza e proteggere il pagamento in caso di annullamento del viaggio. In molti Paesi l'esistenza di un'assicurazione di viaggio valida è una condizione per l'immigrazione.
 
Quanto denaro devo portare con me in vacanza?
Dovrete portare con voi una somma di denaro sufficiente a coprire le spese non incluse nel pacchetto turistico. Ad esempio per i pasti e le bevande, per lo shopping e per le mance. Le carte di credito sono ampiamente accettate, ma vi consigliamo di informarvi in anticipo se in determinate regioni non è così. Inoltre, è possibile accedere ai contanti attraverso gli sportelli bancomat. Di solito è meglio cambiare un po' di denaro nella valuta locale.
 
Posso fare il check-in o il check-out in hotel al di fuori degli orari ufficiali?
Questo dipende dalla struttura, che farà del suo meglio per soddisfare le vostre esigenze, ma non può garantire la vostra richiesta. È possibile richiedere un check-in/check-out anticipato o posticipato. Se la struttura dispone di un deposito bagagli, è possibile depositare i bagagli fino a quando la camera non è pronta.
 
È sicuro viaggiare verso la mia destinazione di vacanza?
Monitoriamo la situazione nelle destinazioni che offriamo e vi informiamo sugli sviluppi. Vi invitiamo inoltre a consultare i consigli di viaggio del vostro governo.