常见问题及帮助

如果您需要任何帮助，请发送电子邮件至 info@nexustraveldmc.com、聊天或致电我们的旅游顾问 +962 6554 3700。我们的办公时间为约旦时间 09:00 至 17:00，周五休息。 旅行中的客户可以在确认信中找到 24/7 紧急联系人。 如果您已有预订，请准备好您的参考号，您可以在确认信的右侧找到该号。
 
经常问的问题
 
我怎么付款？
您可以通过信用卡或银行转账支付押金和余额。 在某些情况下，我们允许您在抵达该国当天支付余额现金。
 
我的信用卡信息安全吗？
是的。 我们为您的预订使用安全连接，并且您的信用卡详细信息已加密。
 
我什么时候可以收到预订确认信息？
在工作日，我们会在您预订后 48 小时内通过电子邮件向您发送确认信息。 请仔细检查信息，以确保我们已预订您要求的安排。 如有不准确之处，请联系我们以便我们进行更正。
 
如果我需要取消预订怎么办？
请以书面形式取消您的预订。 如需查看是否需要支付取消费用，请参阅预订条件或查看您的预订确认信息。 取消费用因国家/地区而异。 通常，如果您在最终付款之前取消预订，押金将不予退还。 全额付款后，将按照预订条件中的浮动收费标准进行收费。
 
我什么时候可以收到退款？
取消后，我们会向您发送一封电子邮件，说明您是否有资格获得退款、退款金额是多少、是否扣除了任何费用。 然后我们会在 72 小时内通过您原来的付款方式处理退款。 您的银行或信用卡提供商或支付服务机构将负责剩下的事情。 最多可能需要两周时间才能将贷项记入您的帐户，这取决于发卡机构。 要检查退款状态，请联系发卡银行或您的信用卡提供商。
 
我可以更改预订吗？
如果您想对预订进行任何更改，请以书面形式通知我们。 服务提供商可能会向您收取任何额外费用。 然后我们检查取消期限。 如果您取消不可退款的酒店预订，或在酒店取消截止日期之后取消预订，您将无法获得退款。
 
为什么需要我的护照详细信息？
对于许多假期，我们需要您的护照详细信息来向地方当局登记，办理机场和边境手续。
 
我需要旅行保险吗？
我们强烈建议您购买旅行保险，以支付任何紧急医疗费用，并在取消预订时保护您的付款。 许多国家将有效的旅行保险作为移民的条件。
 
度假时我需要带多少钱？
您需要带足够的钱来支付旅游套餐中未包含的费用。 这可能用于餐饮、购物和小费。 信用卡被广泛接受，如果特定地区情况并非如此，我们会提前告知。 此外，还可以通过 ATM 机提取现金。 通常最好将一些钱兑换成当地货币。
 
我可以在规定时间以外办理入住或退房吗？
这取决于酒店是否会尽力满足您的需求，但不能保证您的要求。 您可以要求提前或延迟入住/退房。 如果酒店设有行李寄存处，您可以寄存行李，直到您的房间准备好为止。
 
前往我的度假目的地安全吗？
我们会监控所提供目的地的情况并向您通报进展情况。 另请查看贵国政府的旅行建议。