Nuestros términos y condiciones

Nuestros Terminos

Por favor, lea atentamente las siguientes condiciones, base de su relación con Nexus Travel DMC, que establecen nuestros derechos y obligaciones.

Procedimiento de reserva y confirmación
Puede reservar en nuestro sitio web o por correo electrónico. La persona que realiza la reserva debe confirmar la aceptación de nuestros Términos y Condiciones en nombre de todas las personas mencionadas en la reserva. Usted es responsable de garantizar la exactitud de sus datos personales, de los datos del vuelo o de cualquier otra información facilitada en relación con usted y con cualquier otro viajero que figure en la reserva. En el caso de las reservas en línea, se generará automáticamente un correo electrónico de confirmación de la reserva. Uno de nuestros asesores turísticos se pondrá en contacto con usted más tarde para confirmar su reserva. Una vez recibido el pago, le enviaremos una confirmación de la reserva. Es su responsabilidad comprobar la carta de confirmación e informar inmediatamente a su asesor turístico en caso de error o inexactitud.

Datos personales
Para confirmar los preparativos de su viaje, debe facilitar todos los datos solicitados. Por ejemplo, nombre completo de todos los viajeros, número de pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento y detalles del vuelo. Los datos necesarios varían según el viaje. Para más información sobre cómo tratamos sus datos personales, lea nuestra Política de privacidad.

Peticiones especiales
Si tiene alguna petición especial, debe comunicárnosla por escrito junto con la reserva. Puede tratarse del tipo de habitación solicitado, instalaciones concretas del hotel, dieta, etcétera. Haremos todo lo posible por satisfacer su petición, pero no podemos garantizar que se cumpla. El hecho de no satisfacer una petición especial no supondrá un incumplimiento del contrato por nuestra parte y no aceptamos reservas condicionadas al cumplimiento de una petición especial.

Pago, comisiones bancarias y de tarjeta de crédito
Las condiciones de pago varían según el país y el tipo de itinerario. Cada viaje organizado en línea indica en la sección "Cómo reservar con nosotros" cuándo tiene que realizar el pago y el porcentaje del depósito. En el caso de los viajes personalizados, la política de pago se especificará en su presupuesto. Léalo atentamente. El resto del precio de su viaje deberá abonarse antes de su llegada. En algunos casos podemos solicitar el pago completo, por ejemplo, las compañías aéreas exigen el pago completo en el momento de la reserva. Si el depósito y/o el saldo no se abonan a tiempo, nos reservamos el derecho a cancelar su viaje.

Aceptamos pagos con Visa, Master, JCB, UnionPay y transferencias bancarias. Su pago se procesa en Jordania. Algunos bancos y compañías de tarjetas de crédito imponen comisiones por transacciones internacionales o transfronterizas. Además, algunos bancos y compañías de tarjetas imponen comisiones por conversión de divisas. El tipo de cambio y la comisión por transacción extranjera los determina su banco el día en que procesa la transacción. Si tiene alguna duda sobre estas comisiones o el tipo de cambio, póngase en contacto con su banco.

Cancelación
Si usted, o cualquier miembro de su grupo, desea cancelar el acuerdo, debe hacerlo por escrito a nuestra oficina. Su notificación de cancelación será efectiva a partir de la fecha en que la recibamos. Si uno o más miembros de un grupo cancelan, puede aumentar el precio de las vacaciones por persona de los que siguen viajando.

Nuestros gastos de cancelación varían en función del servicio y se indican en la sección "Cómo reservar con nosotros" de las reservas en línea y en las ofertas de viajes personalizados. Algunos servicios, como los billetes de avión, pueden no ser reembolsables. Le informamos antes de reservar con nosotros. Si abandona un viaje por cualquier motivo una vez iniciado, no estamos obligados a realizar ningún reembolso por los servicios no utilizados.
En caso de fuerza mayor Nexus Travel DMC y sus proveedores no tienen ninguna responsabilidad de hacer un reembolso. Eventos que suceden fuera de nuestro control pueden ser desastres naturales, disturbios civiles, el caso de cualquier retraso, cancelación, overbooking, huelga, endemia, pandemia y actos de Dios. Le recomendamos que contrate un seguro de viaje que cubra los casos de fuerza mayor.

Modificaciones
Una vez que haya recibido la confirmación de la reserva, cualquier cambio deberá hacerse por escrito. Haremos todo lo posible por adaptarnos a los cambios y solicitudes adicionales, pero no podemos garantizar que sea posible. Cobramos una tasa administrativa de 30 USD, y usted debe cubrir cualquier coste adicional en el que pueda incurrir. Tenga en cuenta que algunos acuerdos no pueden modificarse y que cualquier alteración podría conllevar gastos de cancelación de hasta el 100%.

Reembolso
Normalmente, el reembolso se efectuará en la misma cuenta y utilizando el mismo método empleado para el pago original. No cubrimos los gastos bancarios o de tarjeta de crédito adicionales derivados de la tramitación del reembolso.

Seguro de viaje
Es muy recomendable que usted y los miembros de su grupo estén asegurados durante todo el viaje. Necesita un seguro de viaje completo que cubra los requisitos sanitarios, la cancelación, el equipaje y los gastos adicionales. Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro que cubra los casos de fuerza mayor.

Cambio de precio e itinerario
Los precios se basan en las tarifas, impuestos y tipos de cambio vigentes. Nexus Travel DMC se reserva el derecho de variar los precios de los viajes si aumentan los impuestos y otros costes como el combustible. Los itinerarios y visitas organizadas están sujetos a cambios en cualquier momento debido a circunstancias imprevistas y eventos fuera del control de Nexus Travel DMC. Se hará todo lo posible para realizar los viajes según lo previsto, pero pueden producirse alteraciones después de que se haya publicado el itinerario final.

Impuestos locales
En algunos países, los impuestos de salida, de hotel y municipales deben pagarse localmente. No están incluidos en nuestro paquete y no ofrecemos reembolso por estos impuestos.

Quejas y asistencia
Si tiene alguna queja sobre alguno de nuestros servicios o necesita ayuda durante el viaje, debe comunicárnoslo inmediatamente a nosotros, a la oficina local o al responsable del viaje. Dependiendo de la zona horaria, es posible que respondamos con retraso. Nuestro equipo hará todo lo posible por encontrar una solución. Si el problema no puede resolverse in situ, escriba a nuestra oficina en un plazo de 14 días desde su regreso a casa. Es necesario que nos informe de su queja en el viaje para darnos la oportunidad de investigarla y rectificarla in situ. Si nos informa de cualquier problema después de salir del destino, es posible que no podamos comprobarlo y la queja no será admisible.

Consejos del Ministerio de Asuntos Exteriores, visados y salud
Debe familiarizarse con los consejos del Ministerio de Asuntos Exteriores en relación con la seguridad de los países y zonas por los que vaya a viajar y tomar sus decisiones en consecuencia.
Usted es responsable de asegurarse de que sus documentos de viaje, como pasaportes y visados, están en regla y de que cumple cualquier otro requisito de entrada en el extranjero. Por favor, consulte con la embajada o consulado correspondiente. Nexus Travel DMC no se hará responsable de ninguna pérdida o gasto debido al incumplimiento de lo anterior.

Las vacunas recomendadas para viajar pueden cambiar, por lo que debe consultar a su médico para conocer las recomendaciones actuales antes de partir. Es su responsabilidad asegurarse de que cumple todos los requisitos sanitarios de entrada y seguir todos los consejos médicos en relación con su viaje.

Su comportamiento
Esperamos que todos nuestros huéspedes cumplan las leyes y reglamentos de los países visitados. Cualquier incumplimiento nos exime de toda obligación para con usted. Además, nos reservamos el derecho a rechazar clientes potenciales o el servicio para clientes que viajen con nosotros. Este es el caso si alguien causa molestias innecesarias, actúa de forma insultante, amenazadora, abusiva o violenta, daña la propiedad, pone a otros en peligro - no importa si es por teléfono, por escrito o en persona. Podemos poner fin a su viaje sin ninguna responsabilidad por nuestra parte. No se efectuarán reembolsos y no pagaremos ningún gasto o coste en que se incurra como consecuencia de la rescisión. Es posible que usted y/o su grupo deban pagar por las pérdidas y/o daños causados por sus acciones y nosotros le haremos responsable. El pago íntegro de dichos daños o pérdidas deberá efectuarse directamente antes de la salida.

Límites de responsabilidad
Trabajamos con el máximo cuidado para garantizar su seguridad y satisfacción. El transporte, alojamiento, comidas, actividades y otros servicios los reservamos con proveedores independientes. Por lo tanto Nexus Travel DMC no se hace responsable de cualquier pérdida, lesión o daño a una persona, propiedad, o de otro tipo en relación con cualquier transporte, alojamiento u otros servicios, resultantes - directa o indirectamente - de cualquier caso fortuito, fuerza mayor, peligros, incendios, accidentes, avería de maquinaria o equipo, avería de transporte, guerras, disturbios civiles, huelgas, disturbios, robos, hurtos, epidemias, pandemias, intoxicaciones alimentarias, reglamentos médicos o de aduanas, impagos, o cualquier otra causa fuera de nuestro control.

No nos hacemos responsables de las pérdidas y gastos adicionales debidos a cancelaciones, retrasos y alteraciones del programa -directa o indirectamente- debidos a peligros naturales, condiciones meteorológicas, guerras, terrorismo, advertencias de viaje, políticas de las compañías aéreas, procedimientos de inmigración, accidentes, averías en el transporte, enfermedades, casos fortuitos u otras causas ajenas a nuestra voluntad.

Nexus Travel DMC no dispone de ninguna póliza de seguro que cubra los gastos por accidente, enfermedad, pérdida por robo o cualquier otro motivo. Todo el equipaje y los bienes personales corren en todo momento por cuenta y riesgo del cliente.
Tampoco nos hacemos responsables de la calidad y los precios de los servicios y compras no incluidos en el paquete turístico reservado.
Las actividades de aventura como el senderismo, el submarinismo, los safaris en jeep y las visitas a grandes altitudes presentan ciertos riesgos. En zonas remotas puede no haber servicio médico y la evacuación puede ser difícil. Usted, como huésped, es consciente de estos riesgos y debe decidir si está en condiciones de realizar la actividad.

Dada la actual crisis del COVID-19, los gobiernos y los proveedores de viajes han puesto en marcha medidas de seguridad y salud. Nuestra empresa, nuestros proveedores y usted como viajero deben cumplir estas directrices. No nos hacemos responsables de los costes asociados a COVID-19 y a estas medidas. Estos pueden ser cancelación, cambios o acortamiento de los servicios de su viaje, gastos adicionales por prolongación de su estancia, cuarentena, tratamiento médico y pruebas PCR. Debe asegurarse de que dispone de un seguro de viaje que le cubra estos gastos.

Nexus Travel DMC se reserva el derecho de cancelar este acuerdo en cualquier momento mediante notificación por escrito, en caso de que la segunda parte incumpla los términos y condiciones.