Os Nossos Termos

Leia atentamente as seguintes condições, que constituem a base da sua relação com a Nexus Travel DMC e que definem os nossos direitos e obrigações. 
 
Procedimento de reserva e confirmação
A reserva pode ser efectuada no nosso sítio Web ou por correio eletrónico. A pessoa que efectua a reserva deve confirmar a aceitação dos nossos Termos e Condições em nome de todas as pessoas indicadas na reserva. O utilizador é responsável por garantir a exatidão dos dados pessoais, dos dados do voo ou de quaisquer outras informações fornecidas relativamente a si próprio e a qualquer outro viajante que conste da reserva. Para reservas online, um e-mail gerado automaticamente confirma a sua reserva. Um dos nossos consultores turísticos entrará em contacto consigo mais tarde para confirmar a sua reserva. Assim que o pagamento for recebido por nós, enviar-lhe-emos uma confirmação da reserva. É da sua responsabilidade verificar a carta de confirmação e informar imediatamente o seu consultor turístico em caso de erro ou inexatidão.
 
Dados pessoais
Para confirmar os seus planos de viagem, deve fornecer todos os dados solicitados. Por exemplo, o nome completo de todos os viajantes, o número do passaporte, a nacionalidade, a data de nascimento e os dados do voo. Os dados necessários variam consoante a viagem. Para mais informações sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais, leia a nossa Política de privacidade.
 
Pedidos especiais
Quaisquer pedidos especiais devem ser-nos comunicados por escrito com a sua reserva. Pode ser o tipo de quarto pretendido, instalações específicas no hotel, dieta e outros. Faremos o nosso melhor para satisfazer o seu pedido, mas não podemos garantir a sua satisfação. A não satisfação de qualquer pedido especial não constituirá uma violação do contrato da nossa parte e não aceitamos reservas que estejam condicionadas à satisfação de qualquer pedido especial.
 
Taxas de pagamento, bancárias e de cartão de crédito
As condições de pagamento variam consoante o país e o tipo de itinerário. Cada programa de viagem online indica, na secção "Como reservar connosco", quando deve efetuar o pagamento e a percentagem do depósito. No caso dos Passeios Personalizados, a política de pagamento será especificada no seu orçamento. Por favor, leia-o com atenção. O saldo do preço da sua viagem deve ser pago antes da sua chegada. Em certos casos, podemos solicitar o pagamento integral, por exemplo, as companhias aéreas exigem o pagamento integral aquando da reserva. Se o depósito e/ou o saldo não forem pagos atempadamente, reservamo-nos o direito de cancelar os seus planos de viagem.
Aceitamos pagamentos por Visa, Master, JCB, UnionPay e transferências bancárias. O seu pagamento é processado na Jordânia. Alguns bancos e empresas de cartões de crédito impõem taxas para transacções internacionais ou transfronteiriças. Para além disso, alguns bancos e empresas de cartões impõem taxas para a conversão de moeda. A taxa de câmbio e a taxa de transação estrangeira são determinadas pelo seu banco no dia em que processam a transação. Se tiver alguma dúvida sobre estas taxas ou sobre a taxa de câmbio, contacte o seu banco. 
 
Cancelamento
Se o cliente, ou qualquer membro do seu grupo, pretender cancelar o acordo, deve fazê-lo por escrito para o nosso escritório. O aviso de cancelamento entrará em vigor a partir da data em que for recebido. Se um ou mais membros de um grupo cancelarem, o preço das férias por pessoa dos que ainda estão a viajar pode aumentar.
As nossas taxas de cancelamento variam de acordo com o serviço e são descritas na secção "Como reservar connosco" dos preparativos online e mencionadas nas ofertas de Passeios personalizados. Alguns serviços, como bilhetes de avião, podem não ser reembolsáveis. Informamo-lo antes de reservar connosco. Se abandonar uma viagem por qualquer motivo após o seu início, não somos obrigados a efetuar qualquer reembolso por serviços não utilizados. 
Em caso de força maior, a Nexus Travel DMC e os seus fornecedores não têm qualquer responsabilidade de efetuar um reembolso. Os acontecimentos que estão fora do nosso controlo podem ser desastres naturais, distúrbios civis, atrasos, cancelamentos, overbooking, greves, endemias, pandemias e actos de Deus. Aconselhamo-lo a subscrever um seguro de viagem que cubra os casos de força maior. 
 
Alterações
Uma vez recebida a confirmação da reserva, qualquer alteração dos seus preparativos tem de ser efectuada por escrito. Faremos o nosso melhor para aceitar alterações e pedidos adicionais, mas não podemos garantir que seja possível. Cobramos uma taxa de administração de 30 USD, e o cliente terá de cobrir quaisquer custos adicionais que possam surgir. Tenha em atenção que algumas disposições não podem ser alteradas e qualquer alteração pode implicar uma taxa de cancelamento até 100%.
 
Reembolso
O reembolso será normalmente efectuado para a mesma conta e através do mesmo método utilizado para o pagamento original. As despesas bancárias adicionais ou as despesas de cartão de crédito para processar o reembolso não são cobertas por nós. 
 
Seguro de viagem
É altamente recomendável que você e os membros do seu grupo estejam cobertos por um seguro durante a sua viagem. É necessário um seguro de viagem completo que cubra os requisitos de saúde, o cancelamento, a bagagem e as despesas adicionais. Aconselhamos vivamente a subscrever um seguro que cubra os casos de força maior. 
 
Alteração do preço e do itinerário
Os preços são baseados nas tarifas, impostos e taxas de câmbio actuais. A Nexus Travel DMC reserva-se o direito de alterar os preços das excursões se os impostos e outros custos, como o combustível, aumentarem. Os itinerários e as visitas organizadas estão sujeitos a alterações a qualquer momento devido a circunstâncias imprevistas e eventos fora do controlo da Nexus Travel DMC. Serão feitos todos os esforços para que as excursões decorram como planeado, mas podem ocorrer alterações após a emissão do itinerário final.
 
Impostos locais
Em alguns países, as taxas de partida, as taxas hoteleiras e as taxas municipais devem ser pagas localmente. Estas taxas não estão incluídas no nosso pacote e não efectuamos qualquer reembolso das mesmas.
 
Reclamações e assistência
Se tiver uma queixa sobre qualquer um dos nossos serviços ou precisar de assistência durante a viagem, deve informar-nos imediatamente, ao escritório local ou ao seu guia turístico. Dependendo do fuso horário, poderemos responder com algum atraso. A nossa equipa envida todos os esforços para encontrar uma solução. Se o problema não puder ser resolvido no local, escreva para o nosso escritório no prazo de 14 dias após o seu regresso a casa. É necessário comunicar a sua queixa durante a viagem para nos dar a oportunidade de a investigar e retificar no local. Se nos informar de algum problema depois de ter saído do destino, é possível que não possamos verificar e a queixa não será admissível.
 
Conselhos do Ministério dos Negócios Estrangeiros, vistos e saúde
Deve familiarizar-se com os conselhos do Ministério dos Negócios Estrangeiros relativamente à segurança dos países e zonas para onde vai viajar e tomar as suas decisões em conformidade. 
É da sua responsabilidade assegurar-se de que os seus documentos de viagem, tais como passaportes e vistos, estão em ordem e de que são cumpridos quaisquer outros requisitos de entrada no estrangeiro. Por favor, verifique com a embaixada ou consulado relevante. A Nexus Travel DMC não se responsabiliza por qualquer perda ou despesa devido ao não cumprimento do acima exposto.
As vacinas recomendadas para viajar podem mudar, pelo que deve consultar o seu médico para obter as recomendações actuais antes de partir. É da responsabilidade do viajante assegurar-se de que cumpre todos os requisitos sanitários de entrada e seguir todos os conselhos médicos relativos à sua viagem. 
 
O seu comportamento
Esperamos que todos os nossos hóspedes cumpram as leis e os regulamentos dos países visitados. O incumprimento das mesmas isenta-nos de todas as obrigações para com o cliente. Além disso, reservamo-nos o direito de recusar potenciais clientes ou o serviço de clientes que viajem connosco. Este é o caso se alguém causar inconvenientes desnecessários, agir de forma insultuosa, ameaçadora, abusiva ou violenta, danificar propriedade, colocar outros em perigo - não importa se é por telefone, por escrito ou pessoalmente. Podemos rescindir os seus planos de viagem sem qualquer responsabilidade da nossa parte. Não será efectuado qualquer reembolso e não pagaremos quaisquer despesas ou custos incorridos em resultado da rescisão. O passageiro e/ou o seu grupo podem também ser obrigados a pagar perdas e/ou danos causados pelas suas acções e nós responsabilizá-lo-emos por isso. O pagamento integral de tais danos ou perdas deve ser efectuado diretamente antes da partida.
 
Limites de responsabilidade
Trabalhamos com o máximo cuidado para garantir a sua segurança e satisfação. O transporte, alojamento, refeições, actividades e outros serviços são reservados por fornecedores independentes. Portanto, a Nexus Travel DMC não é responsável por qualquer perda, lesão ou dano a uma pessoa, propriedade, ou de outra forma em conexão com qualquer transporte, alojamento ou outros serviços, resultantes - direta ou indiretamente - de qualquer ato de Deus, força maior, perigos, incêndio, acidente, avaria de máquinas ou equipamentos, avaria de transporte, guerras, distúrbios civis, greves, motins, roubos, furtos, epidemias, pandemias, intoxicação alimentar, regulamentos médicos ou do departamento de costumes, incumprimentos, ou quaisquer outras causas fora do nosso controlo.
Não nos responsabilizamos por quaisquer perdas e despesas adicionais devido a cancelamentos, atrasos e alterações no programa - direta ou indiretamente - devido a perigos naturais, condições meteorológicas, guerra, terrorismo, avisos de viagem, políticas das companhias aéreas, procedimentos de imigração, acidentes, avarias nos transportes, doenças, actos de Deus ou outras causas fora do nosso controlo. 
A Nexus Travel DMC não tem qualquer apólice de seguro para cobrir as despesas por acidente, doença, perda devido a roubo ou quaisquer outros motivos. Toda a bagagem e bens pessoais são sempre por conta e risco do cliente.
Também não nos responsabilizamos pela qualidade e pelos preços dos serviços e compras não incluídos no pacote turístico reservado.
As actividades de aventura como caminhadas, mergulho, safaris de jipe e visitas a grandes altitudes apresentam certos riscos. Em zonas remotas, os serviços médicos podem não estar disponíveis e a evacuação pode ser difícil. Como hóspede, está ciente destes riscos e deve decidir se está suficientemente apto para realizar a atividade.
Dada a atual crise da COVID-19, os governos e os fornecedores de viagens implementaram medidas de segurança e saúde. A nossa empresa, os nossos fornecedores e os viajantes têm de cumprir estas directrizes. Não somos responsáveis pelos custos associados à COVID-19 e a estas medidas. Estas podem ser o cancelamento, alterações ou redução dos serviços turísticos, despesas adicionais para prolongar a sua estadia, quarentena, tratamento médico e testes PCR. Deve assegurar-se de que dispõe de um seguro de viagem que cubra estes custos.
A Nexus Travel DMC reserva-se o direito de, a qualquer momento, mediante notificação por escrito, cancelar este acordo, caso a segunda parte não cumpra os termos e condições.